1.沒有服務意識等于把客人推向網購

  受電商沖擊最大的是那些顧客體驗不好的店。為什么國內電商大佬都在紛紛布局新零售,瘋狂買買買,就是看到了純電商模式在顧客體驗上的不足。隨著消費升級,消費者對價格的敏感度不再像以前,更多人開始重視購物時的體驗。


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  2.提升顧客體驗的幾點干貨

  ①. 學會贊美客人。

  客人到你店里來買東西,是來享受被服務的過程的,你的贊美會讓他很享受,提升購物的快感。


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  ②. 給客人專業的建議。

  實體店比起網購最大的優勢是銷售人員可以充分了解顧客的要求,店家必須夠專業,對“商品的功效”及“寵物的常見問題了如指掌”,針對寵物的狀況推薦適合的商品,這是網購做不到的。


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  ③. 周到的服務和禮儀。

  簡單的說,就是要讓客人來購物的過程感覺到爽,而這種爽的感覺是網購無法提供的。

  ④. 肯定客人的購買行為。

  客人在店內購買了商品,要充分肯定客人的購買行為,客人也會因為受到鼓舞而重復購買。


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